Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:

Verbraucher: jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die über Zurich Essence Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln, insbesondere über den Online-Shop, geschlossen wird.

Fernkommunikationsmittel: Kommunikationsmittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Unternehmer und Verbraucher gleichzeitig körperlich anwesend sind.

Widerrufsrecht: das gesetzliche Recht des Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zu widerrufen, sofern dieses Recht anwendbar ist.

Tag: Kalendertag.

Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für einen angemessenen Zeitraum zugänglich bleiben und unverändert wiedergegeben werden können.

Artikel 2 – Identität und Kontakt

Der Online-Shop wird unter der Marke Zurich Essence und über die Website zurichessence.com betrieben.

Für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Rücksendungen oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

contact@zurichessence.com

Weitere gesetzlich vorgeschriebene Unternehmens- und Kontaktinformationen finden Sie gegebenenfalls im Impressum unserer Website.

Artikel 3 – Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote von Zurich Essence sowie für alle Verträge und Bestellungen, die zwischen Zurich Essence und dem Kunden über unsere Website geschlossen werden.

Vor Abschluss einer Bestellung werden dem Kunden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in elektronischer Form zugänglich gemacht. Der Kunde hat die Möglichkeit, diese zu speichern und auszudrucken.

Soweit für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zusätzliche Bedingungen gelten, werden diese dem Kunden vor Abschluss des Vertrags mitgeteilt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Artikel 4 – Angebote und Produktinformationen

Unsere Produktangebote enthalten eine möglichst vollständige und zutreffende Beschreibung der angebotenen Produkte. Die Beschreibungen und Abbildungen sollen dem Kunden eine angemessene Beurteilung des jeweiligen Angebots ermöglichen.

Produktbilder dienen der Darstellung der angebotenen Produkte. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Produktionschargen können Farben und Details geringfügig von der tatsächlichen Darstellung abweichen.

Offensichtliche Schreib-, Preis-, Darstellungs- oder technische Fehler sind für Zurich Essence nicht verbindlich. Sollten wir nach Eingang einer Bestellung einen offensichtlichen Fehler feststellen, werden wir den Kunden entsprechend informieren.

Sofern eine Aktion oder ein Angebot nur für einen bestimmten Zeitraum oder unter bestimmten Bedingungen gilt, wird dies beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben.

Alle wesentlichen Informationen zu Preisen, verfügbaren Größen, Farben, Materialien, Versand und gegebenenfalls zusätzlichen Kosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Artikel 5 – Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Einladung an den Kunden dar, eine Bestellung abzugeben.

Der Kunde gibt durch Abschluss des Bestellvorgangs eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde in der Regel eine elektronische Bestätigung. Der Vertrag kommt nach Maßgabe der während des Bestellvorgangs angezeigten Informationen und der jeweiligen Bestellbestätigung zustande.

Zurich Essence behält sich das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei offensichtlichen Preisfehlern, Betrugsverdacht, Zahlungsproblemen oder fehlender Warenverfügbarkeit. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten und den Zahlungsvorgang zu schützen.

Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der bestellten Produkte.

Artikel 6 – Widerrufsrecht für Kunden in Deutschland und der Europäischen Union

Verbraucher mit einer Lieferadresse in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Zurich Essence mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der Voraussetzungen, Fristen und des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Für Kunden in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Unabhängig davon gewährt Zurich Essence das in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebene freiwillige Rückgaberecht.

Artikel 7 – Kosten der Rücksendung

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach unserer jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei berechtigten Reklamationen wegen fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Die Bedingungen und das Verfahren für Rücksendungen sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Artikel 8 – Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts

Soweit gesetzlich zulässig, kann das Widerrufsrecht insbesondere bei bestimmten Waren ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann unter anderem für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschließlich in dem Umfang, in dem sie nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind.

Artikel 9 – Preise, Steuern und Abgaben

Die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop angezeigten Preise gelten für die jeweilige Bestellung, sofern kein offensichtlicher Preis- oder Darstellungsfehler vorliegt.

Vor Abschluss der Bestellung werden dem Kunden der Gesamtpreis sowie gegebenenfalls anfallende Versandkosten angezeigt.

Für Lieferungen nach Deutschland werden Steuern und Abgaben gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Bei Lieferungen in die Schweiz können abhängig von Versandart, Warenwert, Versandursprung und geltenden gesetzlichen Bestimmungen Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren entstehen. Soweit solche Kosten nicht bereits beim Checkout erhoben werden, können sie vom Empfänger zu tragen sein.

Falls zusätzliche Einfuhrkosten für eine Bestellung entstehen können, werden die hierfür geltenden Informationen soweit möglich im Bestellprozess oder in unseren Versandinformationen erläutert.

Zurich Essence behält sich das Recht vor, Preise zukünftiger Angebote jederzeit anzupassen. Preisänderungen haben keinen Einfluss auf bereits abgeschlossene Bestellungen.

Artikel 10 – Gesetzliche Gewährleistung und Produktkonformität

Zurich Essence stellt sicher, dass die gelieferten Produkte den vertraglich vereinbarten Eigenschaften sowie den zwingenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben unberührt.

Zusätzliche Garantien eines Herstellers oder von Zurich Essence gelten nur, wenn sie ausdrücklich angeboten werden. Solche Garantien schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Von der Gewährleistung können Schäden ausgeschlossen sein, die durch unsachgemäße Verwendung, gewöhnlichen Verschleiß, eigenmächtige Veränderungen oder eine Verwendung entgegen den Pflege- oder Gebrauchshinweisen verursacht wurden, soweit ein solcher Ausschluss gesetzlich zulässig ist.

Artikel 11 – Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs angegeben. Lieferzeiten können je nach Zielland, Produkt, Versanddienstleister und anderen Umständen variieren.

Sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern oder ein bestellter Artikel nicht verfügbar sein, werden wir den Kunden soweit erforderlich darüber informieren.

Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht lieferbaren Produkte zurückerstattet.

Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht nach Maßgabe der zwingenden gesetzlichen Vorschriften auf den Kunden über.

Artikel 12 – Verfügbarkeit und Stornierung

Alle Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten.

Sollte ein Produkt nach Eingang einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, können wir die Bestellung für das betreffende Produkt stornieren. Der Kunde wird darüber informiert und erhält bereits geleistete Zahlungen für das nicht lieferbare Produkt zurück.

Für Stornierungen durch den Kunden gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsregelungen.

Artikel 13 – Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern bei der jeweiligen Zahlungsmethode nichts anderes angegeben ist, ist der Kaufpreis bei Abschluss der Bestellung fällig.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Zahlungs- und Rechnungsinformationen anzugeben.

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt wird, kann Zurich Essence die Bestellung zurückhalten oder stornieren.

Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Für bestimmte Zahlungsmethoden können ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.

Artikel 14 – Beschwerden und Kundenservice

Bei Beschwerden über eine Bestellung oder ein Produkt bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah unter contact@zurichessence.com zu kontaktieren.

Bitte beschreiben Sie das Problem so vollständig wie möglich und geben Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos oder andere Informationen an, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten und gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung zu finden.

Gesetzliche Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche werden durch dieses Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.

Artikel 15 – Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Für Verträge mit Verbrauchern gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, soweit diese gesetzlich anwendbar sind.

Für Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben insbesondere die zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen unberührt.

Für Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz bleiben die zwingenden Bestimmungen des schweizerischen Rechts unberührt.

Soweit gesetzlich zulässig und keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen, gelten ergänzend die für den Betreiber von Zurich Essence maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Artikel 16 – Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Zurich Essence kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Bestellungen ändern, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

Artikel 17 – Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns kontaktieren unter:

Zurich Essence
Website: zurichessence.com
E-Mail: contact@zurichessence.com